EXPÉDITION ET RETOURS
🚚 Politique d’Expédition & Livraison BBG
Chez BBG (Black Beauty Glam’s, BBG Precious & Trooop Girly), chaque commande est préparée avec soin, amour… et une touche de glow ✨.
Voici tout ce que tu dois savoir pour recevoir ta dose de beauté dans les meilleures conditions:
📦 Délais de traitement
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Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés (hors week*ends & jours fériés)
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Commandes personnalisées ou box : peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires
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🚚 Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options selon votre zone :
France Métropolitaine :
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Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés après expédition (via La Poste ou Mondial Relay)
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Click & Collect BBG Studio : retrait gratuit à Lillers, sur rendez-vous
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BBG Mobile Delivery (Lillers & alentours) : livraison à domicile par notre équipe, sous 48h – selon disponibilité
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💸 Frais de livraison
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Livraison offerte à partir de 50 € d’achat (France)
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En dessous de ce montant : les frais sont calculés au moment du paiement selon le poids et la destination
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Le retrait au studio est gratuit
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📍 Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par mail ou SMS.
Besoin d’aide ? Contactez notre service client 📲
📬 Adresse & livraison échouée
Assurez-vous que l’adresse indiquée soit correcte et complète.
En cas d’erreur ou de retour à l’expéditeur :
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Un nouvel envoi pourra être effectué, mais les frais seront à la charge de la cliente
💬 Besoin d’aide ?
Notre service client est là pour vous du lundi au vendredi.
📲 WhatsApp : 07 83 85 29 56
📩 Email : blackbeautyglams@gmail.com
📸 Instagram : @blackbeautyglams
🔄 Politique de Retour & d'Échange BBG
Chez BBG, chaque produit est sélectionné et préparé avec soin. Mais si jamais tu changes d’avis ou rencontres un souci, voici comment procéder :
🔁 Retours acceptés sous 14 jours
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Tu disposes de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour
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Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, et en parfait état de revente
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Les articles personnalisés, produits capillaires ouverts ou les accessoires cheveux portés ne sont ni repris ni échangés (question d’hygiène 💕)
💌 Comment faire une demande de retour ?
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Contacte-nous par WhatsApp ou e-mail avec ton numéro de commande
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On te répond sous 24h avec les étapes à suivre
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Tu renvoies le colis par tes propres moyens à l’adresse communiquée
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Dès réception et validation de l’état du produit, on effectue :
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Un avoir valable sur tout le site OU
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Un remboursement (hors frais de livraison)
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🔄 Échanges
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Les échanges directs ne sont pas possibles, mais tu peux faire un retour puis repasser commande du produit souhaité
📦 Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client
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En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise référence), nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition
🤝 Produits défectueux ou problème à la réception ?
Tu as reçu un article abîmé ou incorrect ? Mille excuses, ça peut arriver 🙏
👉 Contacte-nous dans les 48h avec une photo à l’appui. On s’engage à trouver une solution rapide et adaptée : échange, remboursement ou bon d’achat.
📲 Contact retour BBG
💌 Mail : blackbeautyglams@gmail.com
📱 WhatsApp : 07 83 85 29 56
📸 Instagram DM : @blackbeautyglams
