EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de livraison

🚚 Politique d’Expédition & Livraison BBG

Chez BBG (Black Beauty Glam’s, BBG Precious & Trooop Girly), chaque commande est préparée avec soin, amour… et une touche de glow ✨.
Voici tout ce que tu dois savoir pour recevoir ta dose de beauté dans les meilleures conditions :

📦 Délais de traitement

Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends & jours fériés)
Commandes personnalisées ou box : peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires

🚚 Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options selon votre zone :

France Métropolitaine :

Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés après expédition (via La Poste ou Mondial Relay)
Click & Collect BBG Studio : retrait gratuit à Lillers, sur rendez-vous
BBG Mobile Delivery (Lillers & alentours) : livraison à domicile par notre équipe, sous 48h – selon disponibilité

💸 Frais de livraison

Livraison offerte à partir de 50 € d’achat (France)
En dessous de ce montant : les frais sont calculés au moment du paiement selon le poids et la destination
Le retrait au studio est gratuit

📍 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par mail ou SMS.
Besoin d’aide ? Contactez notre service client 📲

📬 Adresse & livraison échouée

Assurez-vous que l’adresse indiquée soit correcte et complète.
En cas d’erreur ou de retour à l’expéditeur :

Un nouvel envoi pourra être effectué, mais les frais seront à la charge de la cliente

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous du lundi au vendredi.

📲 WhatsApp : 07 83 85 29 56
📩 Email : blackbeautyglams@gmail.com
📸 Instagram : @blackbeautyglams

Politique de retour et d'échange

🔄 Politique de Retour & d'Échange BBG

Chez BBG, chaque produit est sélectionné et préparé avec soin. Mais si jamais tu changes d’avis ou rencontres un souci, voici comment procéder :

🔁 Retours acceptés sous 14 jours

Tu disposes de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour
Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, et en parfait état de revente
Les articles personnalisés, produits capillaires ouverts ou les accessoires cheveux portés ne sont ni repris ni échangés (question d’hygiène 💕)

💌 Comment faire une demande de retour ?

Contacte-nous par WhatsApp ou e-mail avec ton numéro de commande
On te répond sous 24h avec les étapes à suivre
Tu renvoies le colis par tes propres moyens à l’adresse communiquée
Dès réception et validation de l’état du produit, on effectue :
- Un avoir valable sur tout le site OU
- Un remboursement (hors frais de livraison)

🔄 Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles, mais tu peux faire un retour puis repasser commande du produit souhaité

📦 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise référence), nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition

🤝 Produits défectueux ou problème à la réception ?

Tu as reçu un article abîmé ou incorrect ? Mille excuses, ça peut arriver 🙏
👉 Contacte-nous dans les 48h avec une photo à l’appui. On s’engage à trouver une solution rapide et adaptée : échange, remboursement ou bon d’achat.

📲 Contact retour BBG

💌 Mail : blackbeautyglams@gmail.com
📱 WhatsApp : 07 83 85 29 56
📸 Instagram DM : @blackbeautyglams